ユーザーの数だけ
CXは存在する。

私は常々「ユーザーの数だけ、CXは存在する」べきだと考えています。それは、顧客一人ひとりが持つ個性と要望は唯一無二であり、それぞれの体験が特別でなければならないと強く信じるからです。

しかし、現状ではさまざまな制約やテクノロジーの限界により、サービス提供者である企業都合のCXを顧客に強いている部分があり、ひとりひとりに個別最適されたCXを提供できていないのが実情です。これらの課題を社会から無くすために、私たちlivepassはソリューションの提供と、技術開発を行っています。

私たちは、テクノロジーの進化とともに、よりパーソナライズされた顧客体験を実現するための取り組みを、日々進めています。

特許取得済みの独自技術を駆使し、顧客の行動や嗜好を正確に把握することで、最適なタイミングで最適な提案を行うことが可能になります。また、顧客との対話を重視し、顧客が自分ですら気付かないような様々なシグナルを取得•把握することで、顧客に向けて常に進化し続けるサービス提供を実現する基盤にもなることも可能です。

こうした思いの本質は、単に顧客満足を追求するだけでなく、顧客の期待を超える価値を提供することにあります。私たちは企業と顧客の関係性を再定義し、単なる提供者と消費者の関係から、共に価値を創造し、成長するパートナーシップへと進化させていくことを目指します。

そのためには、

「ユーザーの数だけ、CXは存在する。」

この信念に共感し、企業と顧客の関係を進化させていく仲間が必要不可欠です。

エンドユーザーひとりひとりの声に耳を傾け、顧客満足を超えて、真の感動を提供するチームの一員として、未来を共に築く熱意ある仲間を募集します。

ユーザーの数だけCXを創るという挑戦を、真のDXを生み出す挑戦を、最高の仲間たちと楽しみましょう！

取締役 CFO

Yuya Yamashita